Clean Green rubrika
Što se krije iza poduzetništva?
Priča Aleksandre Pongrac i obrta Vivo Servis
Poduzetništvo u djelatnosti čišćenja ne počinje samo kupnjom opreme, odabirom sredstava ili pronalaskom prvih klijenata.
Počinje odlukama o tome kako želimo raditi, kakvu kvalitetu želimo pružati i na koje kompromise ne želimo pristati.
U rubrici „Što se krije iza poduzetništva?“ razgovaramo s ljudima koji iza svojih obrta i poslovanja svakodnevno donose niz odluka koje klijenti najčešće ne vide.
Nova gošća naše rubrike je Aleksandra Pongrac, vlasnica obrta Vivo Servis iz Donje Dubrave u Međimurju. Iskustvo u profesionalnom čišćenju stjecala je radeći u Njemačkoj, a nakon povratka u Hrvatsku odlučila je svoje znanje, radnu disciplinu i pažnju prema detaljima ugraditi u vlastiti posao.
U razgovoru nam je otkrila zašto nijedan kauč ni automobil nisu isti, što sve klijent ne vidi iza jedne završene usluge i zašto ponekad treba reći „ne“ poslu koji nije moguće kvalitetno odraditi.
Osnovni podaci
Za početak, kako bi se predstavila nekome tko te još ne poznaje – tko si ti i čime se tvoj biznis bavi?
Moje ime je Aleksandra Pongrac. Rekla bih za sebe da sam po prirodi osoba s osjećajem za estetiku, čistoću i brigu o ljudima. Iz te želje da ljudima olakšam svakodnevicu stvorila sam Vivo Servis, obrt za čišćenje i održavanje objekata, namještaja i vozila.
Koje usluge danas nudiš i postoji li nešto po čemu posebno želiš da klijenti prepoznaju tvoj rad?
Naše usluge pokrivaju sve od generalnog i redovitog održavanja kuća i poslovnih prostora do specijaliziranog dubinskog čišćenja tapeciranog namještaja te detailinga interijera vozila.
„Želim da nas pamte po toplom, ljudskom odnosu ali uz apsolutno profesionalne standarde.“
Kako je izgledao tvoj put do odluke da pokreneš vlastiti posao? Što te u tom trenutku najviše potaknulo?
Moj put bio je vrlo prirodan. Radila sam u Njemačkoj u tvrtki za komercijalno čišćenje i održavanje, gdje sam naučila visoke profesionalne standarde, organizaciju i kako posao funkcionira. Upravo sam ondje shvatila da se želim nastaviti baviti tom djelatnošću, ali kao vlasnica vlastitog obrta.
Najveći motiv bio je povratak u Hrvatsku i želja da znanje koje sam stekla u inozemstvu uložim u stvaranje nečega svojeg. Htjela sam izgraditi stabilnu budućnost kod kuće, u poslu koji dobro poznajem i u kojem mogu ponuditi kvalitetnu uslugu.
Koliko su tvoja ranija poslovna i životna iskustva utjecala na način na koji danas vodiš posao?
Izuzetno puno. Rad u Njemačkoj usadio mi je njemačku disciplinu, pedantnost i radnu etiku. Tamo sam naučila da u poslu nema mjesta za polovična rješenja i da su detalji ti koji čine razliku.
Kada si počela graditi svoju ponudu usluga, što ti je bilo najvažnije – što želiš pružiti klijentu, kako želiš raditi i kakav posao želiš graditi?
Kada sam slagala ponudu, najvažnije mi je bilo usmjeriti se na usluge u kojima sam potpuno sigurna u vlastitu kvalitetu i stručnost.
Htjela sam graditi posao u kojem klijent s potpunim povjerenjem prepušta svoj prostor i zna da je svoj novac uložio u kvalitetnu uslugu.
Što za tebe znači kvalitetno odrađena usluga čišćenja? Gdje je granica između „odrađenog posla“ i usluge iza koje zaista možeš stati?
Za kvalitetan rad, kao i u svemu, važni su trud, posvećenost i zainteresiranost za ono što radimo.
Odgovarajući alati i sredstva nužni su, ali tek s razmišljanjem i pažnjom prema detaljima postižu se pravi rezultati.
Postoji li neka usluga, vrsta čišćenja ili konkretan rezultat na koji si posebno ponosna i po kojem bi voljela da klijenti prepoznaju Vivo Servis?
„Najviše sam ponosna na dubinsko čišćenje namještaja i automobila jer se tu odmah vidi ogromna razlika. Volim taj izazov jer nijedan automobil ni kauč nisu isti. Uvijek treba paziti na materijal i mrlje kako se ništa ne bi oštetilo.“Po takvom trudu i rezultatima voljela bih da klijenti prepoznaju Vivo Servis.
Što sve klijent ne vidi iza jedne završene usluge – od prvog kontakta i organizacije do trenutka kada napustiš čist prostor?
Iza svakog čistog prostora stoji nevidljivi proces. Sve počinje procjenom prostora, vremena i odabirom odgovarajućih sredstava, kao i pripremom i dezinfekcijom opreme s kojom dolazimo.
Tijekom samog rada stalno razmišljam o zaštiti materijala i pojedinih površina, a prije predaje ključeva obavezno napravim završnu kontrolu.
Kao vlasnica poslovanja svakodnevno donosiš niz malih i velikih odluka. Koje su ti se vrste odluka do sada pokazale najzahtjevnijima?
Najteže je donijeti odluku i reći „ne“ površnim rješenjima.
Kada se traži brzinsko čišćenje prostora koji zahtijeva ozbiljan rad, biram iskrenu komunikaciju i držanje svojih standarda umjesto prihvaćanja kompromisa na štetu kvalitete.
Kako odlučuješ koje poslove i klijente želiš prihvatiti? Što ti je važno da bi neka suradnja bila dobra i za klijenta i za tebe?
Klijente i poslove prihvaćam na temelju jasnih i realnih očekivanja s obje strane.
Važno mi je da klijent cijeni trud i kvalitetu, ali i da poštuje moje vrijeme i rad. Kada postoji povjerenje i dobar dogovor od prvog dana, suradnja je uspješna i ugodna za obje strane.
Postoji li nešto u načinu rada ili vođenju poslovanja o čemu danas razmišljaš drugačije nego kada si krenula?
U početku sam na ovaj posao gledala puno jednostavnije, no s vremenom sam shvatila koliko je ovo zapravo široka djelatnost s puno prilika za specijalizaciju.
Također sam naučila da posao ne treba raditi u žurbi. Zbog fizičke zahtjevnosti i visokih standarda, danas razmišljam tako da je ključ u dobroj organizaciji, pažnji i posvećenosti.
Kada si uzmemo dovoljno vremena za svaki detalj, radimo pametnije, čuvamo vlastitu energiju, a klijentu isporučujemo daleko bolji rezultat.
Što ti je do sada bilo najveći izazov, a što ti je pokazalo da si donijela dobru odluku kada si krenula svojim putem?
Najveći izazov bio mi je prihvatiti da ne mogu sve kontrolirati i opustiti se.
U ovom poslu ne ovisi sve samo o meni i mojem trudu, nego i o tržištu, pa je trebalo hrabrosti samo odraditi svoj dio najbolje što znam i pustiti da se stvari same poslože.
Potvrda da sam donijela najbolju moguću odluku dođe u onim najljepšim trenucima – kada vidim osmijeh i zadovoljstvo na licu klijenta i kada shvatim da mi se otvaraju potpuno nove prilike za osobni i poslovni rast. Tada znam da je svaki korak imao smisla.
Na koji dio svojeg dosadašnjeg poslovnog puta si posebno ponosna?
Ponosna sam na odluku da se vratim u Hrvatsku, na hrabrost da pokrenem vlastiti obrt i na to što danas, korak po korak, gradim stabilan posao u koji ulažem puno truda i ljubavi.
Kada pogledam gdje sam bila, a gdje sam danas, zadovoljna sam svakim dijelom tog procesa.
Kada razmišljaš o budućnosti svojeg poslovanja, što bi voljela dalje razvijati – usluge, način rada, klijente, organizaciju ili možda nešto sasvim novo?
Voljela bih se i dalje kontinuirano usavršavati kroz nova iskustva i edukacije.
Ova djelatnost nudi zaista puno različitih grana i mogućnosti, pa mi je cilj kroz nova znanja i praksu stalno dizati kvalitetu, širiti ponudu te klijentima ponuditi moderna i bolja rješenja.
Koje je tvoje zlatno pravilo u poslu i životu?
Moje zlatno pravilo je: radi pošteno i s punom pažnjom.
Bilo u poslu ili u životu, vjerujem da se trud, iskrenost i poštovanje prema drugima uvijek vrate kroz povjerenje i dobre prilike.
Što se krije iza ove poduzetničke priče?
Iza priče Aleksandre Pongrac nalazi se odluka da iskustvo i profesionalne standarde stečene u Njemačkoj prenese u posao koji danas gradi u Hrvatskoj.
Kroz njezine odgovore vidi se koliko dobro razumije sve što kvalitetna usluga zahtijeva prije nego što rezultat postane vidljiv: procjenu, pripremu, pravilan odabir sredstava, zaštitu materijala, organizaciju rada i završnu kontrolu.
Aleksandrina priča podsjeća nas i da profesionalnost ponekad znači odbiti površno rješenje. Ne prihvatiti uvjete zbog kojih ne možemo stati iza rezultata, nego jasno objasniti što je potrebno napraviti i zašto.
Vivo Servis još je na početku svojeg poslovnog puta, ali temelj na kojem Aleksandra želi graditi već je jasan: stručnost, pažnja, pošten odnos i kvaliteta koja se može vidjeti.
Hvala Aleksandri Pongrac na vremenu, iskrenim odgovorima i sudjelovanju u rubrici „Što se krije iza poduzetništva?“
Gdje možete pronaći Vivo Servis?
Vivo Servis iz Donje Dubrave bavi se redovitim i generalnim čišćenjem prostora, dubinskim čišćenjem tapeciranog namještaja te čišćenjem i detailingom interijera vozila.
